Pilotage bailleur
Tableau de bord, qualification des tickets, assignation, suivi SLA, historique, récapitulatif mensuel et facturation.
Termes de référence · plateforme Cross Tower
Cross Tower
CROSS TOWER : Le bon contact ➜ La bonne réponse ➜ Une solution efficace
Le portail d'exploitation qui cadre chaque demande, chaque délai et chaque preuve entre bailleur, locataires, utilisateurs internes et prestataires : alertes, badges, parking, livraisons, courrier, Kanban, rapports d'exécution, récapitulatif mensuel, facturation complète et assistance IA agentique.
48 h
Délai cible pour les badges permanents, avec gestion des dérogations.
24 h
Préavis minimal pour les livraisons, sauf validation d'une dérogation.
15 min
Rappel avant fin de créneau parking et risque de pénalité.
10 + 10
Stock parking visiteurs : bornes électriques et places normales.
Solution intégrée
Une plateforme opérationnelle, financière et augmentée par l'IA.
La solution couvre le cycle complet d'exploitation : demandes terrain, pilotage, traçabilité, récapitulatifs, facturation complète et assistance conversationnelle par rôle.
Self-service locataire
Demandes de badges, parking, livraisons, courrier et alertes avec notifications de statut.
Exécution augmentée
Kanban utilisateur, surveillance des échéances, affectations, rapports prestataires et assistance IA contextualisée.
Process_Platform
Le même patron de session pour tous les rôles.
Chaque voie reprend la logique BPMN : l'utilisateur accède à la plateforme, choisit un module, exécute un sous-processus métier, consolide la session puis décide de continuer ou de terminer.
- 01Accès plateforme
Authentification et orientation par profil.
- 02Choix du module
Sélection du besoin opérationnel.
- 03Sous-processus
Application des règles, délais et validations.
- 04Consolidation
Historique, notifications et statut mis à jour.
- 05Boucle continuer ?
Retour au hub ou fin de session.
Modules inclus
Le scope solution lisible par rôle et par résultat attendu.
Qualifier · assigner · suivre SLA
Vue de pilotage pour tickets, priorités, prestataires et consolidation de session.
Opérations et notifications
Traçabilité des actions et messages émis dans la plateforme.
Services consommés
Calcul, consultation et impression du récapitulatif mensuel comme base de contrôle et de facturation.
Factures, encaissements, relances
Émission de factures, encaissements, relances, avoirs, numérotation, taxes et intégration financière.
Demande, contrôle, validation
Complétude, motifs de rejet, dérogations, badges permanents et visiteurs.
Stock, réservation, clôture
Disponibilité, marge de sécurité, notifications et libération par l'équipe terrain.
Préavis et sous-sols autorisés
Contrôle du 1er ou 2ème sous-sol, délai 24 h, dérogation et confirmation.
Accueil et notification preneur
Annonce optionnelle, réponse hôtesse et limite de responsabilité au-delà d'une semaine.
Tickets et réclamations
Soumission, suivi, clôture et réouverture côté preneur.
Statuts, échéances, affectation
Surveillance automatique des dates proches ou dépassées.
OT, checklist, soumission
Upload du rapport d'exécution et transmission pour validation.
Incident, statut, escalade
Gestion des tickets assignés et remontée des incidents terrain.
Chatbot, agents métier, garde-fous
Assistant conversationnel par rôle, recherche documentaire, agents métier, garde-fous et supervision humaine.
Briques intégrées
Facturation complète et IA agentique
Deux fonctions natives de la solution pour relier exploitation, finance, assistance et pilotage.
- Facturation complète
- Système agentique IA avec chatbot
Qualité d'exécution
Des règles concrètes visibles dès l'expérience utilisateur.
Les points de friction du bâtiment deviennent des contrôles explicites : complétude, disponibilité, délai minimal, responsabilité courrier, échéance proche ou dépassée, escalade structurée.
ComplétudeCIN, entreprise, dates, observations et pièces nécessaires.
DérogationDécision admin ou coordinateur lorsque le délai normal n'est pas respecté.
NotificationsConfirmation, rejet motivé, rappel de fin, changement de statut.
TraçabilitéHistorique des opérations et des notifications consultable par le bailleur.
Solution intégrée
Facturation complète et système agentique IA font partie de la solution.
Ces deux briques complètent le socle opérationnel : elles permettent de transformer les consommations, tickets et historiques en suivi financier exploitable, tout en assistant chaque rôle par un chatbot contrôlé.
Facturation complète
Émission de factures, encaissements, relances, avoirs, numérotation, taxes et intégration financière.
- Cycle financier relié aux services consommés.
- Suivi des paiements, relances et avoirs.
- Traçabilité des pièces et statuts financiers.
Système agentique IA avec chatbot
Assistant conversationnel par rôle, recherche documentaire, agents métier, garde-fous et supervision humaine.
- Réponses contextualisées pour bailleur, locataire et prestataire.
- Recherche dans les tickets, historiques et procédures.
- Actions sensibles encadrées par validation humaine.
Cantor · Facility management
L'équipe Cantor qui exploite Cross Tower au quotidien.
Cantor est la société de facility management qui opère le bâtiment Cross Tower. Ses équipes pilotent au quotidien les alertes, les accès, le parking, les livraisons, le courrier et les prestataires — directement à travers la plateforme Brikz.
Facility management
Exploitation terrain
Partenaire Cross Tower
0
membres dédiés
24/7
présence opérationnelle
1
plateforme unifiée
-
Directeur associé
Yassine Kharchach
-
Directeur associé
Soufiane Ait Alla
-
Responsable technique
Nihad Chafiq
-
Asset Manager
Kenza Mourad
-
Responsable développement commercial
Hamza Bentalha
Cross Tower Brikz